КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ
Московской Ассоциации Риэлторов

Через развитие рынка недвижимости –
к росту благосостояния всего общества!

I. Преамбула
Мы, члены Некоммерческого партнерства «Московская Ассоциация Риэлторов» (МАР), в настоящей Концепции выражаем согласованную позицию, отражающую стратегические цели развития МАР и ее членских организаций.
С 1994 нами в сотрудничестве с Российской Гильдией Риэлторов, другими общественными и государственными организациями сделано многое для становления в России цивилизованного рынка недвижимости:
•	сегодня МАР объединяет более ста профессиональных участников рынка недвижимости;
•	принадлежность компании к МАР стала знаком качества обслуживания и ответственности фирмы перед клиентами;
•	принят Кодекс этики и Стандарт практики;
•	созданы и успешно функционируют Комитет защиты прав потребителей риэлторских услуг, Независимый Третейский суд участников рынка недвижимости;
•	МАР является коллективным членом Российской Гильдии Риэлторов и ее региональным представителем в городе Москве.

Постоянно меняющиеся условия работы на рынке недвижимости и возникающие новые задачи развития МАР обусловили необходимость разработки настоящей Концепции. 
Настоящая Концепция адресована:
-	действительным и потенциальным членам МАР как основание для принятия решений в повседневной деятельности и ориентир при вступлении в МАР;
-	потребителям риэлторских услуг как стратегическое заявление о направлениях развития рынка и гарантиях качества услуг, предоставляемых потребителям профессиональными участниками рынка;
-	общественно-государственным институтам и широкой общественности, средствам массовой информации как свидетельство социально ответственной позиции риэлторов.

II. Миссия и ценности МАР
Наша миссия - продвижение высоких стандартов качества услуг на рынке недвижимости, создание благоприятной бизнес-среды для участников рынка недвижимости Московского региона.

Наши ценности
1.	Потребность человека в достойном жилье и рабочем месте - одна из основных человеческих потребностей, и ее удовлетворение является первоочередной задачей общества. В XXI веке россияне не должны испытывать опасений при операциях в сфере недвижимости - услуги должны быть доступны, качественны, а информация о них и надежных фирмах-партнерах известна каждому. Дальнейшее становление такого рынка недвижимости и таких стандартов профессии - задача МАР.
2.	Постоянный рост качества риэлторских услуг и создание благоприятной бизнес-среды для риэлторской деятельности есть условие роста благосостояния общества и улучшения жилищных условий жителей Москвы и России. Профессиональные участники рынка недвижимости содействуют увеличению доходов государства путем вовлечения объектов недвижимости в хозяйственный оборот. 
3.	Мы, вместе с потребителями риэлторских услуг, способствуем совершенствованию и повышению социальной значимости профессии Риэлтор. Мы стремимся к законодательному утверждению определения профессии «Риэлтор» как специалиста по операциям с недвижимостью, работающего в сертифицированной компании, входящей в общественное объединение риэлторов. 
4.	Мы заинтересованы в поддержании политической стабильности в России, поскольку это является залогом экономического роста. Учитывая важнейшее социально-экономическое значение Приоритетного Национального Проекта «Доступное и комфортное жилье гражданам России» мы своей работой вносим весомый вклад в развитие российской экономики.
III. Основные приоритеты в деятельности МАР
1.	Защита, продвижение и выражение общих интересов членов МАР при взаимодействии с государственными органами с целью создания благоприятной среды для риэлторского бизнеса.
2.	Организация диалога с обществом и властью в сфере недвижимости, привлечение общественного внимания к деятельности профессиональных участников рынка недвижимости и перспективам развития рынка недвижимости.
3.	Развитие законодательной базы в сфере недвижимости. 
4.	Разработка и совершенствование стандартов обслуживания, пропаганда профессиональных ценностей и стандартов среди потребителей профессиональных услуг на рынке недвижимости, формирование социально ответственной позиции риэлторов. 
5.	Установление цивилизованных отношений между риэлторами, досудебное урегулирование большинства возникающих споров и конфликтов, как между компаниями, так и с потребителями риэлторских услуг. 
6.	Постоянное совершенствование перечня и качества услуг, оказываемых Ассоциацией своим членам, предоставление возможности каждому из них участвовать в работе комиссий и комитетов, информирование об основных процессах и событиях, происходящих как в Ассоциации, так и на рынке недвижимости в целом.

IV. Стратегические цели МАР (2006 - 2010 гг.)
Развитие рынка недвижимости зависит от большого числа факторов и подвержено многим влияниям, среди которых политические события и макроэкономические тенденции, законодательные и иные изменения. МАР считает целесообразным заявить свои стратегические цели на период последующих пяти лет, чтобы, с одной стороны, информировать потребителя наших услуг, с другой - способствовать консолидации и росту привлекательности самой МАР для потенциальных членов.
Наша цель – быть наиболее авторитетной общественной организацией Московского региона в сфере недвижимости для профессионалов, для потребителей риэлторских услуг, представителей власти и всего общества. МАР готов взять на себя ответственность за соблюдение стандартов качества услуг на рынке недвижимости.

Мы стремимся к тому, чтобы через пять лет:
•	все действительные члены МАР оказывали услуги, соответствующие принятым стандартам обслуживания, имели сертификат соответствия качества риэлторских услуг;
•	повысился уровень доверия к компаниям, входящим в МАР, со стороны жителей Москвы и Московской области благодаря информированности о преимуществах работы с членами МАР;
•	количество членов возросло в несколько раз, и члены МАР охватывали более 80% рынка недвижимости;
•	активно велся конструктивный диалог со всеми ветвями власти на всех уровнях;
•	Ассоциация результативно защищала интересы членов МАР и их клиентов. 
1. Деятельность во внешней среде 
Стратегически важными для МАР целевыми группами во внешней среде, являются:
А. Органы законодательной и исполнительной власти всех уровней.
Б. Общественность, актуальные и потенциальные потребители услуг, потенциальные члены МАР, СМИ и другие.
В. Другие некоммерческие организации, поддерживающие развитие бизнеса в России.

А. МАР и органы власти 
МАР стремится строить взаимоотношения с органами государственной власти на принципах партнерства.
МАР определяет следующие стратегические цели МАР в работе с органами власти: 
1.	Участие в реализации приоритетного национального проекта «Доступное и комфортное жилье – гражданам России». Содействие формированию рынка доступного жилья. Осуществление совместных проектов, включающих деятельность совместных рабочих групп. 
2.	Участие в законотворческой деятельности: выдвижение законодательных инициатив, положительно влияющих на развитие рынка недвижимости. Поддержка структур, влияющих на принятие необходимых законов.
3.	Формирование имиджа МАР как партнера и помощника государственных институтов в диалоге с потребителями риэлторских услуг.
4.	Получение Ассоциацией статуса саморегулируемой организации, осуществляющей разработку и установление правил и стандартов деятельности на рынке недвижимости, а также контроль за их соблюдением. 
5.	Представление и выражение общих интересов риэлторских компаний во взаимодействии с органами власти с четко сформулированной позицией и конструктивными предложениями, в том числе путем создания усилиями МАР судебных прецедентов по защите интересов клиентов и членов МАР.
Б. МАР и общественность
Деятельность МАР направлена на создание и развитие цивилизованного и безопасного для клиентов и компаний рынка недвижимости. МАР, являясь общественной организацией, защищает как интересы своих членов, так и интересы клиентов.
МАР предполагает повышать эффективность работы Комитета защиты прав потребителей риэлторских услуг, изменить характер его решений из рекомендательных в обязательные для исполнения всеми членами МАР; дальнейшее совершенствование Кодекса этики и Стандарта практики, разработку и совершенствование стандартов обслуживания Клиентов. 
Другие направления деятельности МАР, ориентированные на интересы общественности:
1.	Широкое информирование клиентов о деятельности и репутации профессиональных участников рынка, предоставление аналитических обзоров о состоянии и тенденциях развития рынка, подготовленных на основе сбора информации среди членов МАР, широкое информирование общественности о сертификации риэлторских услуг.
2.	Повышение престижа МАР, ее членов и профессии Риэлтор.
МАР ставит перед собой задачу повышения уровня доверия к риэлторским компаниям Московского региона; формирования положительного отношения к риэлторскому бизнесу, компаниям, работающим на рынке недвижимости, благоприятного общественного мнения о МАР и ее деятельности. 
3.	Обучение, создание рабочих мест и возможность трудоустройства.
МАР предоставляет возможность трудоустройства через систему профессиональной подготовки и переподготовки кадров. Одной из стратегических целей МАР является открытие Учебного Центра, в котором желающие смогут получить как специальное образование в сфере недвижимости, соответствующее требованиям сертификации, так и пройти профессиональную переподготовку.
4.	Организация и проведение ежегодного регионального Профессионального Конкурса.
В. Взаимодействие с другими общественными организациями
Для достижения своих целей МАР устанавливает контакты и взаимодействует с другими общественными организациями: 
•	региональными и международными риэлторскими общественными организациями;
•	профессиональными бизнес-объединениями;
•	общественными организациями, поддерживающими развитие бизнеса.
Основой взаимодействия служит общность интересов и целей. 
2. Деятельность во внутренней среде
А. Политика по отношению к членам
МАР – это авторитетная профессиональная организация на рынке недвижимости, мы стремимся представлять всех профессиональных участников рынка недвижимости Московского региона при условии соблюдения ими Устава Ассоциации, Кодекса этики и Стандарта практики, других внутренних правил, принятых МАР. 
МАР предоставляет своим членам право использования товарного знака Ассоциации для продвижения своих услуг.
МАР стремится к повышению активности участия членов в деятельности организации, в работе Совета, комитетов и комиссий. 
За заслуги и значительный вклад в деятельность МАР предусмотрено Почётное Членство. 

Б. Услуги МАР
МАР постоянно изучает запросы своих членов в интересах расширения спектра оказываемых услуг.
МАР оказывает услуги исходя из реальных потребностей своих членов. 
МАР предоставляет следующие услуги
1.	Организация и проведение конференций, форумов, круглых столов и др. мероприятий, на которых члены МАР получают возможность обменяться опытом, мнениями, технологиями, получить новее деловые контакты.
2.	Образовательная деятельность (создание собственного Учебного Центра).
3.	Предоставление информации о готовящихся нормативных актах и действующем законодательстве, включение в систему обмена коммерческой информацией по объектам недвижимости, ведение базы данных сотрудников и т.д..
4.	Поддержка в защите прав (лоббирование интересов, защита от неправомерных действий и т.д.)
5.	Продвижение имиджа членов.
6.	Предоставление возможности участия в реализации социальных программ совместно с органами исполнительной власти.
Полный перечень услуг публикуется в рекламных материалах МАР.
Члены МАР пользуются системой скидок, льгот и рядом других специально оговоренных преимуществ. Одним из направлений развития МАР является создание «клуба бизнес-партнеров», предоставляющих услуги и товары членам МАР, их сотрудникам и клиентам на условиях скидок, льгот и других преимуществ.

В. Организационная структура.
МАР формирует организационную структуру, способную достигать поставленные цели, обеспечивать эффективную деятельность организации и удовлетворять потребности членов. 
Президент совместно с Советом обеспечивает реализацию настоящей Концепции, для чего формирует комитеты, комиссии, рабочие группы и организует их работу. Президент разграничивает обязанности между членами Совета, в соответствии с задачами, возлагаемыми на Совет, и направлениями деятельности Комитетов МАР. Как правило, каждый член Совета возглавляет или курирует деятельность одного или нескольких Комитетов МАР. Члены Совета не получают вознаграждения за свою работу в Совете. Члены Совета обязаны лично участвовать в работе Совета МАР.
Совет МАР: 
•	принимает стратегические и политические решения;
•	утверждает и контролирует расходование средств бюджета; 
•	определяет приоритетные программы МАР, контролирует ход их выполнения;
•	разрабатывает, принимает и утверждает внутренние нормативные документы.

МАР стремится повысить эффективность исполнительного аппарата в реализации решений Совета.
Персонал исполнительного аппарата формируется из профессионалов.
В функции исполнительного аппарата входит:
подготовка информационных аналитических и экспертных материалов для членов МАР;
участие в экспертизе законопроектов;
создание обучающих программ, обучение профессиональных участников рынка недвижимости; 
содействие развитию деловых связей членов МАР;
формирование положительного общественного мнения об Ассоциации; налаживание постоянных контактов со СМИ;
редакционно-издательская деятельность;
внедрение стандартов профессиональной деятельности членов МАР,
проведение работ по сертификации на соответствие требованиям стандартов профессиональной деятельности на рынке недвижимости.

Президент МАР наблюдает и контролирует деятельность исполнительного аппарата, осуществляет общее руководство деятельностью МАР, организует и координирует деятельность Совета и комитетов МАР, представляет МАР во взаимоотношениях с другими организациями, органами законодательной и исполнительной власти. Должность Президента является выборной. 
3. Бюджет Ассоциации
Бюджет МАР формируется на основе бизнес-плана.
МАР осуществляет адекватное планирование доходов и расходов, основываясь на реальной стоимости услуг, размерах членских взносов, средств, необходимых на осуществление проектов и поддержку оперативной деятельности Ассоциации, включая содержание исполнительного аппарата.
Бюджет МАР прозрачен и доступен для всех членов. МАР предоставляет членам финансовые отчеты в соответствии с процедурой, предусмотренной Уставом.
Поступления в бюджет 
Доходная часть бюджета МАР формируется за счет следующих источников:
1.	Членские взносы.
2.	Доходы от предпринимательской деятельности.
3.	Средства, получаемые от доноров (зарубежных и российских) в виде целевого финансирования или благотворительных спонсорских взносов. 
Президент, Совет, Исполнительный директор МАР стремятся повышать долю средств, поступающих в бюджет от предпринимательской деятельности по отношению к общей структуре доходов бюджета.

Принято VIII Съездом МАР
23.05.2006